Med Yabie Loyalty kan du enkelt belønne dine tilbakevendende kunder med et fleksibelt lojalitetsprogram. Medlemmer tjener poeng på kjøpene sine og løser dem inn for bonuser. Du bestemmer hvordan poeng tjenes, hvilke produkter som teller og når bonuser blir tilgjengelige – noe som gir deg full kontroll.
I denne veiledningen går vi gjennom innstillinger, administrering av medlemmer og innløsning av bonuser.
Kom i gang – Sett opp lojalitetsprogrammet ditt
Gå til Backstage, og velg Kunder → lojalitetsprogram. Når du oppretter et nytt fordelsprogram, blir du bedt om å fylle ut følgende informasjon:
Hva heter lojalitetsprogrammet ditt?
Hvis du har flere steder, hvilke steder vil delta i programmet?
Vil du at poengene skal utløpe, og i så fall hvor lenge vil de være gyldige?
Hvilke produkter og kategorier skal gi poeng?
Hva er forholdet mellom beløpet brukt og opptjente poeng? (Eksempel: bruk 1 kr = tjen 1 poeng)
Må medlemmer bruke et minimumsbeløp for å tjene poeng på et kjøp?
Kom i gang – Sett opp bonusene dine
Bonuser er alltid en form for rabatt, enten som en prosentvis rabatt eller et fast beløp. Ved å jobbe med disse elementene kan du lage bonuser som disse eksemplene:
En gratis kaffe
25% rabatt på alle smørbrød
50 NOK rabatt på et helt kjøp
Lojalitetsprogrammet ditt kan ha opptil 10 aktive bonuser.
Registrere lojalitetsmedlemmer
For at en kunde skal kunne delta i fordelsprogrammet ditt, må du registrere kunden som medlem. Dette gjøres fra kassen gjennom knappen Medlemskapsfunksjoner. Det eneste du trenger fra kunden er mobilnummeret deres, da det vil bli brukt til å identifisere dem. Du kan også velge å legge til kundens navn og e-postadresse, men dette er ikke obligatorisk. Når du har lagret et medlem, vil de motta en lenke på SMS. I lenken kan de legge til navn og e-postadresse hvis du ikke allerede har gjort det, og de må lese og godta vilkårene i programmet.
Kunder kan også registrere seg selv. Du kan for eksempel lage en QR-kode med lenken, og deretter plassere QR-koden på veggen, på benken eller på menyen.
Etter å ha skannet koden, vil medlemmene åpne en nettside der de oppgir mobilnummeret sitt. De mottar en SMS for å bekrefte mobilnummeret sitt. De klikker deretter på lenken og følger de samme trinnene som i prosessen der du inviterer dem fra kassen.
Legge til et medlem i et salg
Du kan legge til et medlem før du legger til varer i handlekurven, mens salget pågår, eller i kassen. For å legge til et medlem, bruk funksjonen Legg til medlem.
Tjen poeng
Medlemmer tjener poeng ved å bruke penger i butikken din. Når du setter opp lojalitetsprogrammet ditt, bestemmer du hvor mange poeng et medlem skal tjene basert på hvor mye de bruker.
Du kan for eksempel bestemme at 1 krone tilsvarer 1 poeng, eller at 1 krone tilsvarer 10 poeng. Poeng tjenes på alle betalingsmetoder, inkludert Yabie-gavekort.
Medlemmer vil ikke tjene poeng på Yabie-gavekortkjøp, drikkepenger eller servicegebyrer.
Løs inn bonuser
Bonuser låses opp når medlemmer tjener poeng og når de angitte bonusgrensene. For eksempel blir en bonus på 500 poeng tilgjengelig når et medlems poengsaldo når 500 poeng.
I kassen vises de tilgjengelige bonusene for identifiserte medlemmer i kassen. De kan velge å løse inn, lagre eller hoppe over en bonus. For å bruke en bonus, trykk ganske enkelt på den.
Hvis en bonus gjelder for spesifikke produkter eller kategorier, må disse varene være i handlekurven før bonusen kan legges til. Hvis det ikke er noen kvalifiserte varer i handlekurven, vil ikke bonusen bli brukt, og ingen poeng vil bli brukt.
Når kjøpet er fullført med en bonus brukt, vil poengverdien av bonusen bli trukket fra medlemmets poengsaldo.
Eksempel: Hvis et medlem har en poengsaldo på 587 og løser inn en bonus på 500 poeng, vil saldoen være 87 poeng etter kjøpet.
Hva om en bonus er verdt mer enn verdien av salget?
Hvis et medlem løser inn en bonus på 100 kroner ved et kjøp på 90 kroner, betaler de ingenting, men hele bonusen vil bli brukt. Bonuser kan ikke redusere et kjøp under null eller konverteres til kontanter, og ubrukt verdi vil gå tapt.
Dette betyr at hvis bonusen overstiger kjøpesummen, vil differansen gå tapt og medlemmets saldo vil ikke bli justert tilsvarende.
FAQ
Kan medlemmer melde seg av lojalitetsprogrammet mitt?
Ja, med din hjelp. Finn medlemmet i medlemsdatabasen i kassen og avregistrer dem derfra.
Kan medlemmer be om å få dataene sine eller be om å bli glemt?
Ja, medlemmer kan få medlemskapet slettet eller utøve sine rettigheter i henhold til GDPR (f.eks. tilgang, retting, sletting).
Det er to typer forespørsler å vurdere. Det er viktig at du sørger for hvilke av disse kundene kundene dine ber om:
Sletting av medlemskap: Hvis et medlem ber om å slette medlemskapet sitt, kan du administrere dette via lojalitetsinnstillingene i kassen. Dette vil fjerne dem som medlem av lojalitetsprogrammet ditt.
Sletting av data: Hvis et medlem ønsker å utøve sine rettigheter i henhold til GDPR, bør de sende forespørselen til DSR@yabie.com.
Viktig informasjon om DSR@yabie.com
Vær oppmerksom på at denne e-postadressen kun er for forespørsler om registrertes rettigheter (DSR). Vennligst ikke send andre forespørsler til denne adressen.
Når utløper poengene?
Når du oppretter lojalitetsprogrammet ditt, bestemmer du om poengene dine skal utløpe, og i så fall etter hvor lang tid. Hvis du velger å la poengene dine utløpe, vil de utløpe på månedlig basis, i slutten av måneden.
Eksempel:
Poengene dine er gyldige i ett år
Medlemmet ditt gjør tre kjøp den 3., 15. og 22. august 2025
Hvis disse punktene ikke brukes av 31. august 2026 utløper de
Hva skjer hvis et medlem returnerer et salg som genererte poeng?
Poeng generert av et salg vil bli trukket fra hvis salget refunderes helt eller delvis. Et medlems poengsaldo kan imidlertid aldri gå under null.
Kan jeg sjekke et medlems poengsaldo?
Ja, det er to måter å se et medlems poengsaldo på:
Åpne medlemsadministrasjonen i kassen og søk etter medlemmet ved hjelp av mobilnummeret
Legg til medlemmet i et kjøp. Medlemmets saldo vil vises sammen med eventuelle bonuser
Kan jeg endre medlemmenes poengsaldo?
Ja, med de riktige tillatelsene i kassen kan du både legge til og ta ut poeng fra et medlems konto. Det kan for eksempel være lurt å bruke poeng som en måte å kompensere en kunde på.